Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización:  29/01/2026

Esta Política regula las devoluciones y reembolsos de compras realizadas en MORETHANPETALS a través de morethanpetals.com
Email: morethanpetalscontact@gmail.com

Esta política se aplica a compras realizadas por consumidores (B2C). Si compras como empresa/autónomo (B2B), indícanoslo porque pueden aplicar condiciones distintas.

1) Derecho de desistimiento (14 días)

Si has comprado como consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer el desistimiento, debes comunicárnoslo dentro de ese plazo por email a  morethanpetalscontact@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Producto(s) que deseas devolver

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de recogida/devolución

2) Condiciones para aceptar una devolución

Para poder tramitar la devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar (más allá de una comprobación razonable) y en estado apto para su venta, cuando aplique.

  • Mantener embalaje, accesorios y documentación, si aplica.

Nos reservamos el derecho a aplicar una deducción si el artículo presenta una depreciación por manipulación superior a la necesaria para verificar su naturaleza/funcionamiento.

3) Excepciones (artículos no reembolsables)

El derecho de desistimiento no aplica en determinados casos, entre ellos (cuando proceda):

  • Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, productos perecederos).

Si tu catálogo incluye productos de este tipo, indícanos por escrito antes de comprar si tienes dudas sobre si el artículo admite devolución.

4) Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • Reembolsaremos el importe de los productos devueltos usando el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso en contrario.

  • El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde que recibamos la solicitud de desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de devolución, lo que ocurra primero.

5) Gastos de envío (ida y vuelta)

  • Gastos de envío de entrega (ida): se reembolsarán conforme a la normativa aplicable, normalmente hasta el coste del envío estándar si ofreciste varias modalidades.

  • Gastos de devolución (vuelta): por defecto, corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o la devolución sea por producto defectuoso/error nuestro.

(Completa aquí tu regla exacta)

  • Devolución estándar:  Cliente asume el coste

  • Producto defectuoso o error: la tienda asume el coste

6) Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto

Si has recibido un producto defectuoso, dañado por el transporte o incorrecto:

  1. Escríbenos a morethanpetalscontact@gmail.com
    en un plazo máximo de 48–72 h desde la recepción (recomendado) con:

    • Número de pedido

    • Fotos/vídeo del problema y del embalaje

  2. Te indicaremos si procede reposición, reembolso o recogida.

Además, como consumidor, dispones de la garantía legal aplicable para bienes de consumo (cuando corresponda según el tipo de producto).

7) Cambios

Si deseas un cambio (talla/variante/modelo):

  • Escríbenos a   morethanpetalscontact@gmail.com
    ] y lo gestionaremos como cambio o como devolución + nuevo pedido según disponibilidad.

  • Los gastos de envío del cambio serán dependiendo de el método de envío seleccionado por el comprador.

8) Cancelaciones (antes del envío)

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación escribiendo a morethanpetalscontact@gmail.com. Si ya se ha preparado o enviado, aplicará el procedimiento de devolución.

9) Resolución de conflictos (ADR/ODR)

Si surge una incidencia que no podamos resolver de forma amistosa, como consumidor puedes acudir a mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) y, en su caso, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cuando sea aplicable.

10) Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, reembolso o incidencia:
Email:  morethanpetalscontact@gmail.com

Asunto recomendado: “Devolución/Reembolso – Pedido #[número]”