Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 05/09/2026

La presente Política regula las devoluciones, desistimientos y reembolsos de las compras realizadas en MORETHANPETALS a través de su sitio web morethanpetals.com.

Identificación del Titular

  • Titular / Responsable: Claudio Castro

  • Dirección postal / Almacén: Carrer Llaurador Vicent Serra, España

  • Sitio Web: morethanpetals.com

  • Correo electrónico de contacto: morethanpetalsinfo@gmail.com

Aviso sobre compras B2B: Esta política se aplica a las compras realizadas por personas físicas o jurídicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (Consumidores B2C). Si realizas una compra como empresa o autónomo (B2B), contáctanos previamente, ya que se aplicará la legislación mercantil estándar y no la normativa de protección de consumidores.

1. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea (TRLGDCU), si compras como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

  • Plazo: El plazo finaliza a los 14 días naturales contados desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiere la posesión material del bien. En caso de pedidos con múltiples bienes entregados por separado, el plazo comenzará el día en que recibas el último de los bienes.

  • Cómo ejercer el derecho: Debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo. Puedes enviar un correo electrónico a morethanpetalsinfo@gmail.com facilitando los siguientes datos:

    • Asunto: Solicitud de Desistimiento – Pedido nº [Número de pedido]

    • Nombre y apellidos del comprador.

    • Dirección de entrega.

    • Referencia del artículo o artículos que deseas devolver.

    • Fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones de Devolución y Envíos

Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  1. Estado del producto: El cliente responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los mismos.

  2. Accesorios y embalaje: Debe conservarse con su embalaje original, etiquetas, accesorios, documentación o regalos promocionales en el estado más óptimo posible.

  3. Dirección de envío para devoluciones: Salvo que te indiquemos lo contrario por correo electrónico, los paquetes devueltos deberán remitirse a la dirección postal del titular: Carrer Llaurador Vicent Serra, España.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos personalizados o hechos a medida: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, arreglos florales personalizados, diseños a medida o grabados especiales).

  • Productos perecederos o de rápida caducidad: Flores frescas, plantas vivas o bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Bienes precintados por razones de higiene o salud: Artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

(Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución antes de realizar tu compra, contáctanos previamente en morethanpetalsinfo@gmail.com).

4. Gastos de Envío y Devolución (Unión Europea e Internacional)

  • Gastos de entrega iniciales (ida): Si ejerces el desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos el coste total pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios. Si elegiste una modalidad de entrega urgente o especial más costosa que la modalidad estándar, solo se reembolsará el importe correspondiente al envío estándar.

  • Gastos de devolución (vuelta): Corren íntegramente a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

  • Envíos e incidencias internacionales (fuera de la Unión Europea): Para devoluciones o desistimientos desde fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de gestionar el envío y de asumir la totalidad de los costes asociados, incluidos gastos de transporte, aranceles, tasas aduaneras e impuestos de importación aplicables.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento y verificado el paquete:

  1. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que expresamente indiques lo contrario y no incurras en ningún coste como consecuencia del reembolso.

  2. Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.

  3. Retención del pago: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que presentes una prueba comprobable de la devolución de los bienes (como el justificante de seguimiento del transporte), lo que se cumpla primero.

6. Productos Defectuosos, Dañados o Pedidos Incorrectos (Garantía Legal)

Si has recibido un producto dañado en el transporte, defectuoso o que no se corresponde con tu pedido:

  • Notificación: Te recomendamos escribirnos a morethanpetalsinfo@gmail.com en un plazo de 24 a 72 horas tras la recepción para agilizar el trámite con la agencia de transportes.

  • Información requerida: Indícanos el número de pedido y adjunta fotografías/vídeos tanto del producto afectado como del estado del embalaje exterior.

  • Garantía Legal de Consumo: Los productos no perecederos vendidos a consumidores disponen de la garantía legal de conformidad aplicable según la legislación española (3 años desde la entrega para productos nuevos). Si un producto presenta un defecto de conformidad, se procederá a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato sin coste alguno para el cliente (gastos de transporte incluidos).

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un artículo (por otra variante, modelo o especificación):

  1. Envía un correo a morethanpetalsinfo@gmail.com con la solicitud.

  2. Dependiendo de la disponibilidad técnica y logística, el cambio se gestionará directamente o mediante el procedimiento de devolución + nueva compra.

  3. Los gastos de envío asociados al transporte del producto de vuelta y la nueva entrega correrán a cargo del comprador según la tarifa de envío seleccionada, salvo que el cambio se deba a un error de MORETHANPETALS.

8. Cancelación de Pedidos (Antes del envío)

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos urgentemente a morethanpetalsinfo@gmail.com.

  • Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones ni ha comenzado su preparación en el caso de productos personalizados, se cancelará sin coste y se reembolsará el 100% del importe.

  • Si el pedido ya ha sido enviado o preparado, la solicitud no podrá tramitarse como cancelación previa y deberá ajustarse a la política general de devoluciones.

9. Resolución de Conflictos (ADR / ODR)

En cumplimiento de la normativa europea, informamos de que ante cualquier discrepancia que no se haya podido resolver directamente con nuestro servicio de atención al cliente, los consumidores de la UE pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contacto y Atención al Cliente

Para gestionar cualquier devolución, reembolso, incidencia o consulta sobre las condiciones:

  • Titular: Claudio Castro

  • Dirección: Carrer Llaurador Vicent Serra, España

  • Correo electrónico: morethanpetalsinfo@gmail.com

  • Asunto recomendado: Devolución / Reembolso – Pedido #[Número de Pedido]