POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 05/09/2026

La presente Política de Envío regula las condiciones, plazos, costes y procedimientos de entrega para las compras realizadas en MORETHANPETALS a través de su sitio web morethanpetals.com.

Identificación del Responsable

• Titular / Responsable: Claudio Castro

• Dirección postal / Almacén: Carrer Llaurador Vicent Serra, España

• Sitio Web: morethanpetals.com

• Correo electrónico de contacto: morethanpetalsinfo@gmail.com

1. Zonas de Envío

Realizamos envíos a nivel nacional e internacional (España, resto de la Unión Europea, América del Sur y envíos globales).

• Si durante el proceso de compra (checkout) tu dirección o zona geográfica no aparece disponible para la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en morethanpetalsinfo@gmail.com para evaluar la factibilidad de un envío personalizado.

2. Proceso y Plazos Globales (4 a 8 Días Laborables)

El tiempo estimado desde que se confirma el pago de un pedido hasta que el producto llega a tus manos es de 4 a 8 días laborables. Para garantizar la máxima calidad y atención al detalle, el proceso se divide en las siguientes fases:

1. Selección y Confirmación del Pedido: Una vez completada la compra en la web, recibes la confirmación del pedido y nuestro equipo verifica la disponibilidad del producto y la corrección de los datos de facturación y entrega.

2. Diseño y Preparación: Se procede a la revisión del catálogo, la selección del material y la preparación inicial en nuestro almacén.

3. Personalización: En los productos que requieran un acabado específico, manipulación dedicada o confección a medida, se lleva a cabo el proceso de personalización de forma artesanal antes del empaquetado final.

4. Envío y Transporte: El paquete finalizado se entrega a la empresa de mensajería para su tránsito hasta el destino.

5. Recepción: Entrega del pedido en la dirección facilitada por el comprador tras la recogida del paquete.

Aviso sobre temporadas altas: Durante campañas o fechas señaladas de alto volumen de pedidos, los tiempos de preparación o tránsito del transportista pueden sufrir variaciones imprevistas debidas a saturación logística externa.

3. Costes de Envío y Gastos Aduaneros

• Cálculo de costes: Los gastos de envío se calculan de manera transparente en la pantalla de checkout antes de finalizar la compra, en función de la dirección de destino, el peso/volumen de los artículos y la modalidad de transporte elegida.

• Aranceles e Impuestos Internacionales: En envíos a países fuera de la Unión Europea, los posibles gastos aduaneros, aranceles de importación o impuestos locales que pudieran devengarse en el país de destino corren íntegramente a cargo del comprador.

4. Seguimiento del Pedido

Tan pronto como tu paquete abandone nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico automático de confirmación de envío con:

• El número de seguimiento (tracking).

• El enlace directo para realizar el seguimiento en tiempo real de la expedición a través de la web del transportista.

5. Dirección Incorrecta y Ausencia en la Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección postal completa, precisa y correcta al realizar la compra.

• Errores de dirección: Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador, los costes derivados del reenvío correrán a cargo del cliente.

• Ausencia reiterada: Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega tras varios intentos o por falta de recogida en la oficina postal/punto de entrega dentro del plazo indicado, el cliente asumirá los gastos de transporte originados.

6. Incidencias, Pedidos Dañados o Incompletos

Inspecciona tu paquete en el momento de la recepción. Si detectas cualquier anomalía o daño visible causado por el transporte:

1. Haz una anotación formal en el albarán de entrega del repartidor si el embalaje exterior presenta daños severos.

2. Escríbenos en un plazo recomendado de 24 a 72 horas tras la entrega a morethanpetalsinfo@gmail.com aportando:

   • Número de pedido.

   • Descripción de la incidencia.

   • Fotografías o vídeos tanto del producto dañado como de la caja/embalaje exterior.

3. Una vez evaluado el caso, te indicaremos el procedimiento para la reposición, sustitución o reembolso sin coste adicional para ti.

7. Contacto

Para resolver cualquier duda o realizar consultas sobre el estado de un envío:

• Correo electrónico: morethanpetalsinfo@gmail.com

• Asunto recomendado: Envío – Pedido #[Número de Pedido]